Syarat dan Ketentuan | PT. GENZ MEDIA UTAMA

Syarat dan Ketentuan Layanan GENZNET

Terima kasih atas kepercayaan anda menggunakan produk dan layanan PT. GENZ MEDIA UTAMA

Laman ini berisi Syarat Ketentuan Layanan GENZNET yang berlaku untuk penyediaan Layanan GENZNET oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA. Dengan mengajukan Formulir Aplikasi Berlangganan atau menggunakan produk dan layanan GENZNET atau mengakses halaman ini, berarti melahirkan perjanjian antara anda dan GENZNET yang dibuat secara elektronik, dan anda dianggap telah mempelajari, memahami dan menyatakan setuju untuk terikat pada syarat dan ketentuan ini.

Syarat Ketentuan Layanan GENZNET ini dapat dilengkapi dengan syarat dan ketentuan khusus yang disepakati oleh GENZNET dan Pelanggan dari waktu ke waktu. Apabila anda tidak ingin tunduk dan terikat pada Syarat Ketentuan Layanan GENZNET ini, anda dilarang untuk menggunakan Layanan GENZNET, serta wajib menghentikan akses ke situs ini.

Syarat Ketentuan Layanan GENZNET ini akan selalu dianggap otomatis tercantum dan melekat sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari setiap perjanjan yang dibuat oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA dengan pihak lain yang terkait dengan penyediaan maupun penggunaan Layanan GENZNET, kecuali dinyatakan lain di dalam perjanjian tersebut.

Setiap perubahan terhadap syarat dan ketentuan umum ini akan diinformasikan melalui situs ini oleh karena itu anda dihimbau untuk mengakses laman ini secara berkala untuk mengetahui perubahannya (apabila ada).

Syarat Ketentuan Layanan GENZNET ini berlaku efektif sejak tanggal pengajuan Formulir Aplikasi Berlangganan Layanan GENZNET oleh Pelanggan dan berlaku sampai dengan diakhirinya sesuai ketentuan Syarat Ketentuan Layanan.

A. Pengertian

1. Biaya Layanan GENZNET adalah biaya-biaya sebagaimana disebutkan dalam formulir aplikasi berlangganan Layanan GENZNET, yang antara lain terdiri dari biaya pasang baru, biaya perangkat dan biaya bulanan.

2. Formulir Aplikasi Berlangganan atau FAB adalah formulir aplikasi yang disediakan secara fisik atau elektronik oleh Indosat GENZNET melalui situs milenet.id atau website dan aplikasi GENZNET untuk dilengkapi oleh Pelanggan yang bermaksud untuk berlangganan Layanan GENZNET.

3. GENZNET atau PT. GENZ MEDIA UTAMA adalah PT. GENZ MEDIA UTAMA dalam hal ini bertindak sebagai penyedia layanan Fiber to The Home (FTTH) GENZNET.

4. Jaringan GENZNET adalah jaringan yang digunakan oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA untuk menyelenggarakan dan menyediakan Layanan GENZNET bagi Pelanggan.

5. Keadaan Memaksa adalah adalah setiap peristiwa yang terjadi di luar kemampuan, kendali, kekuasaan dan perkiraan PT. GENZ MEDIA UTAMA, yang mengakibatkan terhenti atau tertundanya pelaksanaan sebagian ataupun seluruh Syarat Ketentuan Layanan oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA, antara lain: bencana alam, banjir, tsunami, pandemi, sabotase, huru hara, peperangan, peledakan, kebakaran, pemadaman listrik, tindakan pemerintah atau tindakan pihak ketiga, gangguan teknis atau alasan lainnya yang diluar kuasa PT. GENZ MEDIA UTAMA.

6. Kebijakan Privasi adalah syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA dan tercantum pada laman www.milenet.id mengenai penggunaan data pengguna maupun pelanggan PT. GENZ MEDIA UTAMA.

7. Layanan GENZNET adalah layanan dari PT. GENZ MEDIA UTAMA yang diselenggarakan sendiri ataupun dengan bekerjasama antara GENZNET dengan pihak lain, dengan pilihan paket sebagaimana tercantum dalam Formulir Aplikasi Berlangganan Layanan GENZNET.

8. Lokasi Pelanggan adalah lokasi Pelanggan yang didaftarkan oleh Pelanggan sesuai Formulir Aplikasi Berlanggan.

9. Pelanggan adalah setiap orang atau badan usaha yang berkedudukan di Indonesia, yang meminta PT. GENZ MEDIA UTAMA untuk menyediakan Layanan GENZNET dan telah setuju untuk berlangganan Layanan GENZNET berdasarkan Syarat Ketentuan Layanan.

10. Perangkat GENZNET adalah perangkat milik PT. GENZ MEDIA UTAMA atau mitra PT. GENZ MEDIA UTAMA yang terdiri dari termination box, ONT (Optical Network Terminal) dan perangkat pendukung lainnya yang dipasang di Lokasi Pelanggan, selama Pelanggan berlangganan Layanan GENZNET.

11. Syarat Ketentuan Layanan adalah syarat dan ketentuan Layanan GENZNET sebagaimana tercantum dalam laman ini, Formulir Aplikasi Berlangganan, beserta seluruh penambahan dan perubahannya yang dilakukan dari waktu ke waktu oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA dan Pelanggan.

B. Layanan GENZNET

1. Layanan GENZNET disediakan oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA bagi Pelanggan selama Periode Berlangganan dan sesuai permintaan Pelanggan yang tercantum dalam FAB.

2. Pelanggan berhak mendapatkan Layanan GENZNET dari PT. GENZ MEDIA UTAMA sesuai FAB dan Syarat Ketentuan Layanan selama Periode Berlangganan, sepanjang Pelanggan telah memenuhi kewajibannya sebagai Pelanggan sebagaimana diatur dalam Syarat Ketentuan Layanan ini.

3. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya dan membebaskan PT. GENZ MEDIA UTAMA dari segala tuntutan, dalam hal timbul gugatan atau tuntutan dari pihak ketiga atas setiap penggunaan Layanan GENZNET oleh siapapun di Lokasi Pelanggan termasuk penggunaan oleh anggota keluarga, pegawai, penghuni, atau pihak ketiga lainnya.

4. Pelanggan wajib turut menjaga Perangkat GENZNET yang terpasang di Lokasi Pelanggan agar kelangsungan Layanan GENZNET berjalan dengan baik selama Periode Berlangganan.

5. Pelanggan dilarang melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun keseluruhan Layanan GENZNET dalam bentuk apapun tanpa persetujuan tertulis dari PT. GENZ MEDIA UTAMA.

6. Pelanggan dilarang dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum menyalahgunakan Layanan GENZNET dengan cara melakukan akses melalui komputer dan/atau sistem elektronik apapun, dengan cara dan dengan tujuan apapun tanpa persetujuan tertulis PT. GENZ MEDIA UTAMA.

7. Pelanggan dilarang memberikan hadiah, tips, atau pemberian lainnya kepada petugas instalasi, sales Layanan GENZNET ataupun pihak lain yang ditunjuk oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA terkait penyediaan Layanan GENZNET bagi Pelanggan.

8. Pelanggan dilarang menggunakan Layanan GENZNET untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal sebagai berikut:

mempengaruhi, mengganggu atau merusak suatu Jaringan GENZNET atau sistem elektronik pihak manapun;
melakukan pengiriman e-mail secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab (spamming);
memalsukan e-mail header atau metode lain yang digunakan dengan tujuan untuk memalsukan identitas Pelanggan;
pelanggaran terhadap Hak atas Kekayaan Intelektual (HAKI) pihak lain;
tindakan-tindakan yang melanggar norma-norma kesopanan, kesusilaan, peraturan, atau hukum yang berlaku di Indonesia.

9. PT. GENZ MEDIA UTAMA berhak melakukan pemblokiran penyediaan Layanan GENZNET bagi Pelanggan apabila ada indikasi pelanggaran oleh Pelanggan atas Syarat Ketentuan Layanan ini atau jika Pelanggan tidak melakukan pembayaran Biaya Layanan GENZNET pada tanggal jatuh tempo pembayaran.

10. Layanan GENZNET adalah layanan “up to” dan “as is” tanpa: (i) jaminan tertentu, (ii) jaminan gangguan layanan dan (iii) jaminan ketersedian layanan di mana layanan dapat diakses secara bersamaan oleh semua Pelanggan tanpa pengaturan, alokasi dan/atau prioritas tertentu.

11. Untuk menjaga kualitas ketersediaan GENZNET bagi seluruh Pelanggan, PT. GENZ MEDIA UTAMA tidak memberlakukan kebijakan batas pemakaian wajar Layanan oleh Pelanggan (Fair Usage Policy atau FUP). FUP tidak berlaku bagi seluruh Pelanggan yang menikmati Layanan GENZNET dengan kecepatan maupun kuota tertentu sebagaimana ditetapkan oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA. Penerapan FUP dapat berakibat pada adanya penurunan kecepatan Layanan GENZNET oleh Pelanggan pada saat menggunakan Layanan GENZNET.

12. Dalam menjalankan Layanan GENZNET, PT. GENZ MEDIA UTAMA dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan Layanan GENZNET berdasarkan salah satu pertimbangan sebagai berikut:

diwajibkan oleh instansi yang berwenang;
Layanan GENZNET sudah tidak sesuai dengan perkembangan zaman dan teknologi terkini.
pertimbangan-pertimbangan lain yang dianggap wajar oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA.

C. Permohonan Berlangganan

1. Pelanggan yang wajib mengisi dan melengkapi informasi yang diminta dalam Formulir Aplikasi Berlangganan untuk dapat berlangganan Layanan GENZNET. Pelanggan menjamin dan bertanggung jawab penuh atas kebenaran dan kelengkapan seluruh informasi yang diberikan oleh Pelanggan selama proses pendaftaran berlangganan Layanan GENZNET.

2. PT. MGM, berdasarkan pertimbangannya sendiri, berhak menerima atau menolak setiap permohonan berlangganan Layanan GENZNET Pelanggan.

D. Pemasangan Perangkat

1. Apabila FAB Pelanggan disetujui oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA, PT. GENZ MEDIA UTAMA akan melakukan instalasi Perangkat GENZNET di Lokasi Pelanggan pada waktu yang telah disepakati antara Pelanggan dan GENZNET.

2. Seluruh perizinan dan persetujuan dari pihak-pihak terkait yang diperlukan untuk kebutuhan pemasangan Perangkat GENZNET di Lokasi Pelanggan merupakan tanggung jawab Pelanggan dan biaya yang timbul terkait dengan perizinan dan persetujuan tersebut merupakan beban Pelanggan sepenuhnya.

3. Pembatalan terhadap jadwal pemasangan Perangkat GENZNET setelah FAB Pelanggan disetujui akan dikenakan biaya pembatalan terhadap Pelanggan yang besarnya disebutkan dalam FAB atau sebagaimana ditentukan oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA.

4. Pelanggan membebaskan PT. GENZ MEDIA UTAMA (termasuk pihak ketiga lain yang ditunjuk secara resmi oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA) dari segala gugatan atau tuntutan pihak manapun juga atas segala kemungkinan yang timbul akibat dari pemasangan dan penggunaan Perangkat GENZNET di Lokasi Pelanggan.

5. Pelanggan wajib menjaga keamanan Perangkat GENZNET di Lokasi Pelanggan dan memelihara Perangkat GENZNET sehingga dalam kondisi baik untuk dapat menikmati Layanan GENZNET.

6. Pelanggan wajib membaca, memahami dan menandatangani berita acara penyerahan Perangkat GENZNET yang disiapkan oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA (atau mitra PT. GENZ MEDIA UTAMA) pada saat selesai dilakukannya pemasangan Perangkat GENZNET di Lokasi Pelanggan.

7. Pelanggan dilarang melakukan perubahan, modifikasi atau penyambungan peralatan lain ke Jaringan GENZNET ataupun Perangkat GENZNET yang dapat mempengaruhi kinerja Jaringan GENZNET, Perangkat GENZNET ataupun kualitas Layanan GENZNET. Pelanggaran terhadap hal ini dapat berakibat pada timbulnya kerugian, kerusakan atau tidak tercapainya kualitas Layanan GENZNET, yang sepenuhnya akan menjadi tanggung jawab Pelanggan.

8. Periode Berlangganan adalah jangka waktu berlangganan Layanan GENZNET yang informasinya tercantum di dalam FAB.

E. Biaya Layanan

1. Biaya Layanan GENZNET adalah sebagaimana tercantum di dalam FAB yang meliputi antara lain: biaya pemasangan, biaya bulanan, biaya sewa perangkat, biaya pembatalan dan sebagainya.

2. Biaya Layanan GENZNET yang tercantum dalam FAB belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai peraturan perpajakan yang berlaku, dan akan dibebankan kepada Pelanggan.

3. PT. GENZ MEDIA UTAMA dapat memberlakukan tarif baru atas penyediaan Layanan GENZNET, yang perubahannya akan terlebih dahulu diinformasikan kepada Pelanggan sebelum diberlakukan.

F. Penagihan dan Pembayaran Tagihan (Billing)

1. PT. GENZ MEDIA UTAMA berhak menerima kompensasi berupa Biaya Layanan GENZNET atas penyediaan Layanan GENZNET bagi Pelanggan. Oleh karena itu, PT. GENZ MEDIA UTAMA berhak melakukan penagihan Biaya Layanan GENZNET atas penyediaan Layanan FTTH dalam Periode Berlangganan kepada Pelanggan setiap bulan.

2. Tagihan Biaya Layanan GENZNET akan diterbitkan secara elektronik oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA dan rinciannya dapat diperoleh Pelanggan melalui aplikasi GENZNET ataupun e-mail (sepanjang Pelanggan telah mendaftarkan e-mail Pelanggan di dalam FAB).

3. Pelanggan wajib membayar biaya berlangganan Layanan FTTH selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo pembayaran yang ada pada tagihan setiap bulannya dan jika terjadi keterlambatan akan dikenakan denda.

4. Pembayaran tagihan dapat dilakukan baik melalui aplikasi GENZNET yang tersedia atau secara langsung di Gerai atau kanal pembayaran GENZNET yang ditunjuk.

G. Pemutusan dan Pengakhiran Layanan

1. PT. GENZ MEDIA UTAMA berhak mengakhiri Layanan GENZNET setiap saat dan dengan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan, apabila (i) Pelanggan terbukti melanggar Syarat Ketentuan Layanan atau jika ada indikasi pelanggaran oleh Pelanggan atas Syarat Ketentuan Layanan, atau (ii) diperintahkan oleh Pemerintah, atau (iii) timbulnya Keadaan Memaksa secara 30 (tiga puluh) hari terus menerus.

2. PT. GENZ MEDIA UTAMA berhak mengakhiri Layanan GENZNET berdasarkan Syarat Ketentuan Layanan ini tanpa alasan apapun melalui suatu pemberitahuan tertulis sekurang-kurangnya 30 (tiga puluh) hari sebelum tanggal efektif pengakhiran yang dikehendaki oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA.

3. PT. GENZ MEDIA UTAMA dan Pelanggan setuju untuk mengesampingkan keberlakuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata yang mengatur diperlukannya putusan pengadilan untuk pembatalan atau pengakhiran Syarat Ketentuan Layanan ini.

4. Pemutusan ataupun pengakhiran Layanan GENZNET atau Syarat Ketentuan Layanan ini oleh setiap pihak ataupun Para Pihak, tidak menghapuskan pemenuhan hak dan kewajiban yang telah timbul sampai dengan tanggal efektif pemutusan/pengakhiran Layanan GENZNET, sehingga pihak yang bersangkutan masih harus menyelesaikan seluruh kewajiban yang belum terselesaikan tersebut.

H. Pembatasan Tanggung Jawab

1. Selain sebagaimana disebutkan dalam bagian lain Syarat Ketentuan Layanan ini, PT. GENZ MEDIA UTAMA tidak bertanggung jawab atas kerugian-kerugian tidak langsung yang timbul dan diderita oleh Pelanggan dan/atau pihak ketiga. PT. GENZ MEDIA UTAMA hanya berkewajiban untuk menanggung kerugian yang diderita langsung oleh Pelanggan sepanjang dapat dibuktikan bahwa kerugian tersebut timbul secara langsung karena semata-mata kesalahan PT. GENZ MEDIA UTAMA, dengan jumlah maksimum 1 (satu) bulan biaya berlangganan Layanan GENZNET untuk bulan terakhir yang telah dibayarkan oleh Pelanggan kepada PT. GENZ MEDIA UTAMA.

2. PT. GENZ MEDIA UTAMA dibebaskan dari kewajibannya melaksanakan Syarat Ketentuan Layanan jika terjadi Keadaan Memaksa.

3. PT. GENZ MEDIA UTAMA tidak bertanggung jawab atas klaim, kewajiban, dan/atau kompensasi yang terkait dengan penggunaan Perangkat GENZNET atau Layanan GENZNET, terhadap kerusakan yang terjadi sebagai akibat dari penyalahgunaan Perangkat GENZNET dan/atau Layanan GENZNET oleh pihak lain yang tidak bertanggung jawab (termasuk atas isi komunikasi yang dikirimkan dengan menggunakan Layanan GENZNET atau Jaringan GENZNET. terjadinya Keadaan Memaksa, penggunaan jaringan telekomunikasi atau infrastruktur atau perangkat lain yang berkaitan dengan Layanan GENZNET, untuk cedera fisik, penyakit, risiko kesehatan atau kerusakan lain yang terjadi kepada Pelanggan atau kepada orang lain.

4. PT. GENZ MEDIA UTAMA tidak bertanggungjawab atas isi berita dan/atau informasi dan/atau data yang dimiliki Pelanggan dan/atau kehilangan data yang dikirim/diterima oleh Pelanggan kepada/dari pihak lain melalui Layanan GENZNET. Oleh karenanya, dengan ini Pelanggan membebaskan PT. GENZ MEDIA UTAMA dari segala gugatan/tuntutan dari pihak manapun juga terkait dengan hal ini.

5. Situs yang diakses Pelanggan dengan menggunakan Layanan GENZNET mungkin menyediakan link ke situs pihak lain. Link tersebut tidak dapat dianggap bahwa PT. GENZ MEDIA UTAMA menyetujui dan bertanggung jawab atas konten situs pihak lain tersebut. PT. GENZ MEDIA UTAMA tidak bertanggung jawab atas konten atau materi lainnya yang ada pada situs pihak lain tersebut.

I. Customer Service/Pusat Kontak Layanan

1. Pelanggan dapat menghubungi Pusat Kontak Layanan Pelanggan PT. GENZ MEDIA UTAMA untuk setiap pertanyaan, keluhan maupun masukan terkait dengan Layanan GENZNET, yang dapat diakses melalui.

Nomor WhatsApp: 0818 0911 0021
E-mail: support@genznet.id

J. Hak atas Kekayaan Intelektual (HAKI)

1. Kelompok usaha PT. GENZ MEDIA UTAMA memiliki dan memegang hak kekayaan intelektual dari berbagai macam logo, merek, nama, hak cipta, gambar dan aplikasi sehubungan dengan Layanan PT. GENZ MEDIA UTAMA, yang seluruhnya dilindungi oleh hukum yang berlaku. Penggunaan hak kekayaan intelektual milik kelompok usaha PT. GENZ MEDIA UTAMA tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari PT. GENZ MEDIA UTAMA ataupun tanpa dasar yang sah merupakan suatu pelanggaran hak kekayaan intelektual yang dapat dituntut berdasarkan hukum yang berlaku.

2. Hak kekayaan intelektual atas konten pihak ketiga yang terkandung di dalam Layanan GENZNET akan tetap merupakan milik dan tanggung jawab pihak ketiga tersebut.

K. Data Pelanggan

1. Dengan membeli atau menggunakan Layanan GENZNET, Pelanggan mengizinkan PT. GENZ MEDIA UTAMA untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisa, menyimpan, menampilkan, mengumumkan, mengirimkan, menyebarluaskan dan/atau membuka akses, menghapus atau memusnahkan informasi dan data yang diberikan oleh Pelanggan melalui Layanan GENZNET atau yang dikumpulkan oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA dari Pelanggan, untuk tujuan-tujuan sebagai berikut:

penyediaan Layanan GENZNET kepada Pelanggan.
melakukan proses transaksi,
menjaga dan meningkatkan kualitas dan pengalaman Pelanggan terhadap Layanan GENZNET.
mendukung kegiatan usaha PT. MGM, atau
tujuan-tujuan lain yang diizinkan maupun diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

2. Pelanggan setuju untuk sewaktu-waktu menerima penawaran atau informasi terkait dengan produk-produk atau program-program yang diselenggarakan oleh PT. GENZ MEDIA UTAMA dan/atau melalui pihak lain yang bekerja sama dengan PT. GENZ MEDIA UTAMA. Pelanggan yang tidak bersedia untuk menerima penawaran atau informasi terkait dengan produk pihak lain yang bekerja sama dengan PT. GENZ MEDIA UTAMA dapat menghubungi Pusat Kontak Layanan Pelanggan untuk proses lebih lanjut.

3. Penanganan informasi dan data Pelanggan PT. GENZ MEDIA UTAMA juga tunduk dan terikat pada Kebijakan Privasi.

L. Lain-lain

1. Syarat Ketentuan Layanan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

2. Syarat Ketentuan Layanan ini menggantikan persetujuan atau kesepakatan yang dibuat sebelumnya tentang ketentuan dan syarat berlangganan Layanan GENZNET (apabila ada).

3. Pelanggan mengizinkan dan memberi wewenang kepada PT. GENZ MEDIA UTAMA untuk menggunakan Syarat Ketentuan Layanan ini berikut setiap perubahan, tambahan ataupun pembaharuannya termasuk catatan, informasi maupun data yang berhubungan dengan Pelanggan dalam bentuk apapun yang diperoleh dari Pelanggan untuk keperluan dan kepentingan PT. GENZ MEDIA UTAMA sendiri maupun untuk kerja sama antara PT. GENZ MEDIA UTAMA dengan mitra PT. GENZ MEDIA UTAMA.

4. Apabila salah satu ketentuan dan/atau syarat-syarat dalam Syarat Ketentuan Layanan menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah, ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.

5. Apabila terjadi perselisihan dalam penafsiran dan/atau pelaksanaan Syarat Ketentuan Layanan, Pelanggan dan PT. GENZ MEDIA UTAMA sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat. Apabila musyawarah mufakat tidak berhasil untuk menyelesaikan masalah dalam waktu yang wajar, Pelanggan dan PT. GENZ MEDIA UTAMA sepakat untuk memilih domisili hukum yang tetap di Pengadilan Negeri Kabupaten Bogor.